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特步应对“新零售”挑战迈进一步:拥抱互联网技术

特步

  中国7亿网民在线上、线下个性化消费升级的大潮中,特步如何依靠创新应对“新零售”挑战?这是参加“新零售业务系统交流和案例研讨会”的50位零售业CIO心中共同的疑问。

  2017年特步提出“3+战略”(产品+、体育+、互联网+),如何将新战略高效精准落实在每年3000万双(件)鞋和衣服上,以IT驱动业务创新,成为特步CIO唐坤军日思夜想的大事。直到6月23日特步与阿里云共建的“全渠道零售平台”正式上线发布,特步CIO唐坤军精心设计的互联网级基础设施蓝图终于落地成形,带领特步率先登陆“新零售”快车道。

  过去15年间,特步为了不断解决痛点内部共建设了63套系统,很多“爷爷辈”系统老旧复杂,甚至有的系统厂商产品团队早已解散,而特步急需将众多“超期服役“系统整合为线上线下融合的一体化全渠道运营管理平台,才能获得IT驱动业务创新的先机。

  中国7亿互联网消费者倒逼零售企业组织、流程、系统重构。特步成为了中国零售业领军企业中最先在云端采用互联网中间件技术构建全渠道零售平台的企业。

  寻遍产业解决方案而无果时,唐坤军遇到了阿里云,发现了“共享服务中心”架构与“企业级互联网中间件”产品的独特价值。这套产品可以帮助每个部门在线运营互动,利用全量数据形成用户特征画像,根据标签智能推荐商品服务,实现移动互联网时代的“千人千面”、“精准营销”、“增值服务”、“智能决策”。

  阿里巴巴的淘宝、天猫、聚划算业务已经采用这套自研原创技术实战应用近十年。阿里云企业事业部总监赵杰辉介绍,企业数据中台上云具有重大战略意义,只有在线的市场“活数据”才能成为新零售、新制造、新金融的“指南针”,企业的大数据积累才能发挥商业价值。

  唐坤军认为,用户需求日趋个性化,产业链主导权向2C消费者转移,新零售商以“去中心化”从自有业务向开放平台转型,以在线海量数据分析满足“长尾”市场需求,这是传统ERP、SCM、CRM、BI所无法解决的,必须用互联网的技术(大数据、云计算、移动互联网、智能物联网)解决互联网消费市场的海量需求。    

  特步依靠“全渠道零售平台”打通网上商城平台、竞拍平台、LBS平台、APP微营销平台、短信平台、移动商城平台、供应商平台、商城连锁平台、万商联盟、分销平台,形成多渠道整合互动,提升用户体验、粘性和品牌忠诚度。

  辅导特步建设零售系统的阿里巴巴中间件首席架构师钟华在会上分享了重要的企业及互联网架构原则:“越变化就越注重共享!”

  在全渠道营销中,新零售企业通过统一商品、统一交易、统一库存、统一结算优化供应链,通过统一会员、统一营销提升用户体验,通过用户画像、店铺选址实现数据驱动精准营销,不论消费者从任何一个渠道入口进来,都能享受到“宾至如归”的售前售后服务体验。

  现场诸多企业CIO提出“如何迈出数据中台建设第一步?”,钟华给出了三条路径:

  (1)顾旧立新:保留原有系统,利用新建系统搭建中台架构,逐步沉淀能力,为旧有系统改造重建迁移到中台架构打好基础,典型代表:中国石化、广东国税、宝洁、中国化工集团等。

  (2)平滑迁移:保持现有系统运行正常的同时,逐步沉淀中台共享服务中心,最终完成中台架构建设以及系统的升级改造。典型代表:淘宝、红岭创投、波司登等。

  (3)不破不立:原有系统难以满足业务要求,利用中台架构建设新的系统替换原有系统,典型代表:特步、茅台、中国联通、顾家家居等。

 
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